Preguntas frecuentes

¿Cuándo se envia mi pedido?

¿Tenéis los artículos en existencias?

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¿Cuánto me costará el envio?

Garantías

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¿Cómo puedo ver el estado del envio?

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Formas de Pago:

 
 
Aceptamos pago mediante:

·        Transferencia e Ingreso Bancario.
·        Tarjeta de Crédito.
·        PayPal.

En caso de pago por transferencia, es importante verifique haber indicado en el concepto de la transferencia o ingreso bancario su número de pedido.
Los precios de venta indicados en pepebikes.com se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios. En los gastos de envio indicados  también está incluido el IVA.

En ningún caso aplicaremos comisión alguna por pago por PayPal ó Tarjeta de Crédito.

 

Envio:

 
 
El envio lo realizamos mediante Agencia de Transporte (Península, I. Baleares, Portugal y Resto de Europa) 
Las compras pagadas con Paypal ó Tarjeta de Crédito se preparan y envian en 12/24 hrs.
En ambos casos, compras finalizadas antes de las 17:00 hrs, son enviadas el mismo día de pago excepto Sábados, Domingos y Festivos pasando a realizarse el envio al siguiente día laborable.

En pagos por Transferencia Bancaria debe de tener en cuanta que el pedido es enviado una vez la transferencia esté efectiva, normalmente unas 24/48 hrs laborables después de haber emitido la transferencia.

Los artículos son entregados a la dirección de envío que usted proporcionó y que aparecen en su ficha. Es responsabilidad del cliente que nos proporcione información precisa y lo más completa posible como la calle, código postal, ciudad y un número de teléfono (preferentemente móvil) válido con el fin de agilizar el proceso de entrega.
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento del envio.
La modificación posterior del lugar de entrega una vez sea enviado el pedido podrá generar gastos adicionales.
PepeBikes.com hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados. Normalmente los pedidos son entregados de 24 a 72 hrs hábiles una vez finalizada la compra.

 


Gastos de Envio:

En la siguiente tabla podrá ver el gasto de envio por zona de entrega y el plazo de entrega estimado así como el importe a partir del cuál el envio no le costará nada.

 

GRANADA PROVINCIA: 2.90 €  /  GRATIS A PARTIR DE 40 €

ESPAÑA PENÍNSULA :  4.80 €  /  GRATIS A PARTIR DE 45 €

I. BALEARES:  4.80 €  / GRATIS A PARTIR DE 60 €

PORTUGAL: 5.60 €  /  GRATIS A PARTIR DE 62.95 €


Seguimiento de Envios:

 

Para conocer el estado del envio, entre a Mi Cuenta > Mis Pedidos y podrá visualizar el estado del envio así como los datos de contacto de la agencia por si quiere confirmar  la hora de entrega.

 

 

Existencias del Catálogo de Productos:

 

Todos los artículos que puede añadir al carrito de la compra están en existencias por lo que el envio es inmediato realizando su compra antes de las 17.00 hrs de Lunes a Viernes. En caso de que tuviésemos algún tipo de error de inventario rápidamente contactaríamos con usted para ofrecerle la mejor solución.

 

Devoluciones:

 

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme a su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, deberá poner en conocimiento estos hechos a pepebikes.com en un plazo de 24 horas por escrito (e-mail a pepebikes@pepebikes.com ).
El cliente  dispone de 30 días laborables una vez el producto o productos le hayan sido entregados por parte de la empresa de transporte contratada por PepeBikes.com para dicha entrega, para devolver un producto con el que no está satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolver dicho producto (los gastos de envío tanto de la entrega del producto al Usuario como de la devolución del mismo correrán por cuenta del cliente o usuario). Rogamos que en caso de devolución, contacten antes con pepebikes.com . Los artículos deben de llegar con todo el embalaje, etiquetado original y con embalaje protector.
En caso de que la devolución sea producida por un error asumible a pepebikes.com (artículo entregado diferente al comprado, confusión en medida, color…), será pepebikes.com quien correrá con los gastos de devolución y entrega en caso de que proceda.
En el supuesto de que en el artículo comprado se haya aplicado la promoción de Envio Gratis, en el importe reembolsado se descontará 4.80 € en concepto de gastos de envio. Para solicitar una devolución, entre a su zona privada en el apartado historial de pedidos y seleccione los articulos a devolver, una vez hecho esto nos pondremos en contacto con usted.



Garantías:

Todos los productos de pepebikes.com están garantizados a partir de la fecha de factura contra todo defecto de fabricación por el tiempo estipulado en la nota de garantía de los mismos, respondiendo los fabricantes tal y como establece la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil acerca de daños causados por productos defectuosos.
Pepebikes.com se compromete a realizar todas las gestiones necesarias frente a los fabricantes en los plazos indicados en la hoja de garantía.

Responsabilidades:


Pepebikes.com en ningún caso se hacer responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de un mal uso de los productos vendidos en pepebikes.com

 

 

Seguridad y confidencialidad:


En pepebikes.com te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, basado en el Standard SSL 128 bits certificado por Secureform, que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.

 

Política de protección de datos de carácter personal:


A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, pepebikes.com informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la Tienda por y para pepebikes.com., y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en la Tienda, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, para ampliar y mejorar nuestros Productos adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades y para permitir una navegación personalizada.
El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos, excepto para la realización de pedidos en cuyo caso pepebikes.com informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago por este medio, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos.
Los derechos referidos en el párrafo anterior podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: José Muñoz Algaba, C/ Antonio Machado, 3 Bajo - 18680 Salobreña, Granada, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección pepebikes@pepebikes.com .Estas mismas direcciones serán a las que deberá dirigir el Usuario sus solicitudes de ejercicio de los referidos derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición frente a cualesquiera de las compañías a la que se cedan los datos personales, de conformidad con lo previsto en el párrafo siguiente.
Pepebikes.com se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.




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